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助力高效復工 歐航歐馬可“服務體驗日2.0”暖心再起航

  伴隨著疫情的進一步控制,復工潮正在如火如荼的襲來,廣大卡友也陸續奔赴物流運輸一線。2020年3月7日,歐航歐馬可“服務體驗日2.0”活動如期而至。作為歐航歐馬可“暖心服務”理念的重要載體,服務體驗日為全國卡友帶來優質服務的春風,為廣大卡友高效、安全復工保駕護航。

歐航歐馬可服務體驗日活動全國盛大舉行歐航歐馬可服務體驗日活動全國盛大舉行

  服務體驗日升級而來 暖心服務一路無憂

  面對用戶日益提升的服務需求,2019年,歐航歐馬可提出“暖心服務”的服務理念,實現從單純服務“車”向以服務“車”為基礎,關注卡車司機群體,滿足貨物運輸需求的轉變。作為“暖心服務”的載體,服務體驗日活動立足于用戶的服務需求升級而來。其不僅向用戶講解服務政策、科普維修保養知識,更創新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務內容。

  針對復工潮的到來,本次服務體驗日更為廣大卡友準備了一系列貼心的服務。據悉,活動當天進店維修保養并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外,卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”,享受免費智能點檢服務,為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。考慮到婦女節將近,歐航歐馬可更貼心的為女卡友或者卡嫂們準備了一份特別的心意,活動當天進站維保的女卡友或司機攜帶女眷,還可再領取一份女士專屬禮品。

  在不斷推進服務體驗日活動升級的同時,歐航歐馬可更踐行“暖心服務”,持續推出暖心救援服務、超級會員、移動服務車間等一系列創新服務舉措,全面提升用戶體驗。其中,超級會員服務舉措針對日常運營,通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員,激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優秀的駕駛習慣;暖心救援針對外出救援,在外出救援時,歐馬可服務人員攜帶生活必須品,以滿足卡友的不時之需。“移動服務車間”化被動為主動、固定為流動,將服務主動送到客戶中間去,利用客戶車輛空閑時間,為客戶解決服務問題。

  智能點檢防患于未然 預見服務領先一路

  在推行“暖心服務”的同時,歐航歐馬可更為廣大用戶提供預見性服務。依托智科車聯網、專家診斷系統、福田e家等平臺優勢,通過預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等服務產品,打造最貼心的商用車遠程智能醫生,為客戶提供前置服務。

  本次服務體驗日活動中的智能點檢服務,即是預見性服務的核心之一。其針對發動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統,為車輛進行20多項針對性檢查。同時,其還將根據檢查結果,出具檢查報告,助力卡友全面的了解車輛的現狀。在檢查完成后,用戶可自主選擇維修保養項目,防患于未然,延長車輛使用壽命,減少不必要的經濟損失。當卡友確定維修保養項目后,歐馬可不僅為其提供最優惠的維修費用,而且所有配件價格完全透明,全面降低用戶維保成本,助力用戶收獲更高運營價值。

福田汽車預見性服務-智能點檢服務福田汽車預見性服務-智能點檢服務

  隨著預見性服務的不斷完善,歐航歐馬可將為客戶提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等一系列智能服務,從而以貫穿全生命周期的主動服務,滿足用戶個性化的服務需求,為用戶帶來全新服務體驗。

  在競爭激烈的當下,以人為本的服務已然成為車企競逐的法寶。復工在即的當下,服務體驗日活動如一陣甘霖,解決用戶燃眉之急,助力用戶高效安全復工。未來,歐航歐馬可將秉承“以用戶為中心”的信條,在高新技術的賦能之下,創新打造更多暖心服務舉措,讓更多的卡友感受優質服務的魅力,不斷提升用戶服務體驗。

來源:歐航歐馬可 作者:羽山
文章關鍵詞: 歐航歐馬可 服務體驗日
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